抓住客戶(hù)不讓客戶(hù)流失提高網(wǎng)站的體驗(yàn)度
它的重要性不是搜索引擎管控的，而是網(wǎng)站本身的價(jià)值與用戶(hù)角度來(lái)看的。一個(gè)網(wǎng)站好與不好不是畫(huà)面多美觀，程序多牛逼，也不是這個(gè)文章有多華麗。從多方面入手，防止客戶(hù)流失、提高用戶(hù)體驗(yàn)度、降低成本、甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。用戶(hù)體驗(yàn)度是什么呢？
你可以在網(wǎng)絡(luò)上輕松找到它的解釋。但是從最簡(jiǎn)單最直觀的角度上來(lái)界定用戶(hù)體驗(yàn)，可以用每一個(gè)網(wǎng)站訪客的滿(mǎn)意度。網(wǎng)站布局是否清晰，網(wǎng)站地圖和導(dǎo)航是否直觀，用戶(hù)信息是否安全，操作體驗(yàn)是否流暢無(wú)礙，這些都是用戶(hù)體驗(yàn)是否優(yōu)秀的指標(biāo)。
然而，除開(kāi)這些太過(guò)簡(jiǎn)單的界定，用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)有著更加重大的意義，對(duì)于網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)的方方面面有著更深入的影響。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師而言，用戶(hù)體驗(yàn)并非同用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)之后獲取滿(mǎn)意度的被動(dòng)結(jié)果，一個(gè)成熟的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)精心的計(jì)劃和研究來(lái)構(gòu)建卓有成效的體驗(yàn)和交互。
但是影響用戶(hù)體驗(yàn)的元素確實(shí)我們企業(yè)必須要重視的。
用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的理論優(yōu)先考慮如何通過(guò)設(shè)計(jì)對(duì)單個(gè)用戶(hù)認(rèn)知產(chǎn)生預(yù)期的影響，并且控制這種影響，所以，給每個(gè)用戶(hù)都通用的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案實(shí)際是并不存在的。但是，如果你仔細(xì)觀察那些經(jīng)過(guò)頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們?cè)谠O(shè)計(jì)有著許多一致的地方，確保它們更易于開(kāi)發(fā)，更輕松地發(fā)布，而這些一致的地方被界定為用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域：易用性、可預(yù)性、可接受性和價(jià)值。
1)從價(jià)值方面
為訪客可提供使用價(jià)值是將點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售量并留著用戶(hù)的關(guān)鍵因素。就是說(shuō)你所提供的產(chǎn)品是不是用戶(hù)所需要服務(wù)之間的交集。了解你的網(wǎng)站的價(jià)值其實(shí)也就是了解你的目標(biāo)用戶(hù)的過(guò)程：了解你網(wǎng)站帶來(lái)流量的用戶(hù)是什么人，這些流量從何而來(lái)，為何而來(lái)，這些數(shù)據(jù)可以更輕松地幫你界定你的網(wǎng)站的價(jià)值。
最后也是最關(guān)鍵的——確保網(wǎng)站對(duì)于用戶(hù)的價(jià)值和你預(yù)期是一致的！如果你的網(wǎng)站內(nèi)容豐富，產(chǎn)品描述足夠翔實(shí)，但是支付系統(tǒng)不夠方便，可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)轉(zhuǎn)向其他支付更加輕松的同類(lèi)站點(diǎn)——用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)更符合他們需求、更容易帶來(lái)價(jià)值的地方，毫無(wú)疑問(wèn)這對(duì)于你是不利的。
2)網(wǎng)站的易使用性
設(shè)計(jì)不佳的網(wǎng)站會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)之下失去目標(biāo)用戶(hù)，就是設(shè)計(jì)和體驗(yàn)俱佳的網(wǎng)站能夠影響目標(biāo)用戶(hù)的交互和行為。Facebook 通過(guò)清晰而有序的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，從而改變了社交媒體的運(yùn)作模式，為了維持它的可用性，F(xiàn)acebook還提供了許多額外的服務(wù)來(lái)做支撐。相比于為用戶(hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人頁(yè)面，F(xiàn)acebook 更傾向于構(gòu)建一個(gè)一站式的溝通平臺(tái)，讓它成為用戶(hù)同親友溝通的必要工具，從而達(dá)到挽留用戶(hù)的目的。
3)用戶(hù)的可接受性
拙劣的設(shè)計(jì)可能會(huì)影響網(wǎng)站的可接受性和服務(wù)的價(jià)值，但是它絕對(duì)不是最壞的情況。如果網(wǎng)站的瀏覽器兼容性不好，大量多媒體內(nèi)容占據(jù)帶寬但是無(wú)法顯示，不僅會(huì)影響網(wǎng)站的打開(kāi)體驗(yàn)，而且會(huì)影響網(wǎng)站的SEO和排名，用戶(hù)流失是顯而易見(jiàn)的結(jié)果。這些足以影響用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站的元素，我們認(rèn)為它們與網(wǎng)站的“可接受性”有關(guān)系。
網(wǎng)頁(yè)中吸引新用戶(hù)、維持老用戶(hù)持續(xù)訪問(wèn)的元素，就是我們所討論的“可接受性”所涉及到的東西。每一個(gè)造成用戶(hù)打開(kāi)障礙，讓搜索引擎無(wú)法準(zhǔn)確獲取信息的東西，都是網(wǎng)站在可接受性上的缺陷，這也是為什么，越來(lái)也多的企業(yè)積極地為自家網(wǎng)站提高瀏覽器兼容性、移動(dòng)端瀏覽用戶(hù)體驗(yàn)——他們不愿意放過(guò)每一個(gè)呈現(xiàn)給用戶(hù)且保留用戶(hù)的機(jī)會(huì)。
4)網(wǎng)站的可預(yù)性
可預(yù)性也被稱(chēng)為可欲性，通常指的是一個(gè)事物足夠優(yōu)秀或者可靠以至于值得信賴(lài)和追隨，它也是優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)重要組成部分。在整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，單個(gè)某個(gè)元素并不能賦予網(wǎng)站“可預(yù)性”。如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)足夠現(xiàn)代，精致的動(dòng)態(tài)效果和優(yōu)雅的色彩搭配會(huì)讓用戶(hù)感受到一致性，用戶(hù)會(huì)感受到這些現(xiàn)代感十足的設(shè)計(jì)元素之間擁有關(guān)聯(lián)性。時(shí)尚的網(wǎng)站會(huì)從每個(gè)細(xì)節(jié)詮釋它的時(shí)尚屬性，而安全的網(wǎng)站則通過(guò)全面而細(xì)致的方案?jìng)鬟f給用戶(hù)安全的體驗(yàn)，這些元素與元素之間的一致關(guān)聯(lián)，造就品牌的明確一致性，也構(gòu)成了網(wǎng)站的可預(yù)性。
所以說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)軟件能讓用戶(hù)使用并且認(rèn)可都是一個(gè)老板應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)最大的效益且能以最大程序上留住用戶(hù)是非常重要的。如果還在糾結(jié)要不要做網(wǎng)站和要不要改版網(wǎng)站的老板們，趕快行動(dòng)起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)行大半了，難道你還要再落后下去�。�！
