各位尊敬的來賓，很高興今天能夠有機(jī)會(huì)跟大家溝通一下關(guān)于未來大趨勢的一些判斷。
我想跟大家交流的第一點(diǎn)，就是我們今天經(jīng)歷的所有一切，不管我們感受到了多大的變化，一切都只是剛剛開始。如果從互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志性事件，雅虎1995年在納斯達(dá)克上市算起，到今天，互聯(lián)網(wǎng)不過是短短21年的時(shí)間。但是這21年帶來的變化，超過所有人的想象。
未來，智能無所不在
現(xiàn)在，技術(shù)的浪潮正一浪高過一浪，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能，等等，所有這些變化，每一個(gè)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，都將超越我們今天所追求的一切。
我們今天所經(jīng)歷的技術(shù)變革，它的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工業(yè)革命，而大家都知道，工業(yè)革命在短短兩百年的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富大過人類過去幾萬年所積累的財(cái)富。
所以我們可以想象，在未來的二三十年時(shí)間里，我們將創(chuàng)造更多的價(jià)值，帶來更大的變化。未來的世界將是一個(gè)萬物互聯(lián)、人工智能無所不在的世界。
這種通用型的根本變化會(huì)帶來社會(huì)各個(gè)方面的進(jìn)步，比如基因工程的進(jìn)步，大家現(xiàn)在很熟悉，其實(shí)基因技術(shù)的突破，源頭在于計(jì)算能力的大幅度提高。同樣，現(xiàn)在大家都非常關(guān)注新材料的突破，也和人工智能的發(fā)展有很大的關(guān)系。大家要有更加積極的心態(tài)去擁抱未來更大、更廣、更深入的技術(shù)變革。
接下來的時(shí)間，我想跟大家分享一點(diǎn)，就是在這樣一個(gè)大的變革背景下，最重要的商業(yè)變化是一切商業(yè)未來都必須智能化。商業(yè)智能化是未來最重要的一個(gè)趨勢。
什么叫智能化？核心是未來商業(yè)的決策會(huì)越來越多地依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)、依賴于人工智能，機(jī)器在很多商業(yè)決策上將扮演非常重要的角色，它能取得的效果超過今天人工運(yùn)作帶來的效果。
以一個(gè)大家剛剛經(jīng)歷過的事情為例，今年天貓“雙11”銷售額又超過了所有人預(yù)期，超過了1,200億元，但是在“雙11”當(dāng)天，其實(shí)我們公司大部分人是沒什么事情可以做的。
大家可以想象，傳統(tǒng)的零售企業(yè)碰到節(jié)假日，整個(gè)公司都會(huì)忙得不可開交，可能董事長都要到一線。但是在今天的環(huán)境下，當(dāng)一天里有1億多人涌入淘寶的時(shí)候，我們就是放進(jìn)再多的人，也沒有辦法滿足他們所需要的服務(wù)。
事實(shí)上，這一整天，客戶該看到什么產(chǎn)品，他們選了什么產(chǎn)品，下一次他們上來該給他們推薦什么商品，這些過程完全是機(jī)器自動(dòng)完成的。
大家看到的淘寶是一個(gè)網(wǎng)站，但它的核心其實(shí)是一個(gè)巨大的推薦引擎，讓每一個(gè)人上來都能得到個(gè)性化的服務(wù)，看到他最想要的商品，得到他最想要的服務(wù)。
這個(gè)推薦引擎其實(shí)就是人工智能的應(yīng)用，它是由很多種復(fù)雜算法糅合在一起的、自動(dòng)進(jìn)行海量數(shù)據(jù)處理的機(jī)器集群。
其實(shí)到今天為止，大家熟悉的互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)上都是人工智能企業(yè)，都是把傳統(tǒng)商業(yè)智能化的顛覆型創(chuàng)新企業(yè)。淘寶的本質(zhì)是基于人工智能，谷歌也是一樣。大家想想看，輸入任何問題，搜索引擎都能在秒級(jí)的時(shí)間內(nèi)給你最好的反饋，這在傳統(tǒng)情況下是不可思議的。
這樣的價(jià)值超出人類智能在傳統(tǒng)上達(dá)到的高度，它是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新上搭建的全新智能運(yùn)營模式。而隨著技術(shù)的進(jìn)一步普及，應(yīng)用成本的進(jìn)一步下降，越來越多的行業(yè)都會(huì)快速形成智能化演變。
企業(yè)如何走向智能化
不過，大家不用擔(dān)心，覺得自己這樣一個(gè)做傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，怎么可能掌握這些高精尖的技術(shù)？其實(shí)，技術(shù)本身并不難，因?yàn)闀?huì)有科技創(chuàng)新企業(yè)將這樣的技術(shù)作為通用服務(wù)提供給大家，就像云計(jì)算現(xiàn)在變成了非常普及、簡單好用的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。
同樣，人工智能也會(huì)逐漸開放，成為一種通用的技術(shù)服務(wù)。實(shí)際上淘寶、天貓、阿里這么多年的技術(shù)積累，我們已經(jīng)通過阿里云計(jì)算這個(gè)平臺(tái)對外開放。你要用的簡單算法、一些人工智能的模型，在阿里云開放平臺(tái)上都能找到。
所以，技術(shù)本身不是最大的障礙，真正的挑戰(zhàn)是大家能不能用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務(wù)、所有的流程，甚至進(jìn)行全面的改造和創(chuàng)新。這才是難的地方。
很多朋友會(huì)講，我也開了天貓的旗艦店，在淘寶上有店，我在網(wǎng)上做業(yè)務(wù)。但實(shí)際上，我看過很多企業(yè)的運(yùn)作，絕大部分企業(yè)目前核心的業(yè)務(wù)流程并沒有在線，并沒有真正互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)的官網(wǎng)對外傳播可能是一個(gè)在線的行為，在網(wǎng)絡(luò)上的銷售是在線行為，但是這些行為大部分是孤立的，并沒有跟客戶建立一個(gè)持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系。
也有些企業(yè)通過微信公眾號(hào)做客戶服務(wù)，問題是這些流程都是割裂的、斷開的，沒有把企業(yè)所有的核心流程通過互聯(lián)網(wǎng)、 軟件有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。
換句話說，一個(gè)企業(yè)要走向智能化，它首先要完成核心業(yè)務(wù)在線化和所有的業(yè)務(wù)流程服務(wù)軟件化，然后軟件化的過程中還要完成SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)的簡稱，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式）化。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程必須要完全構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上，由軟件驅(qū)動(dòng)，它才能夠具備往智能化演進(jìn)的可能。
就像我剛才講到的，淘寶所有的流程，無論是給物流快遞發(fā)訂單信息，還是軟件公司幫助淘寶買家處理流程，所有的這些環(huán)節(jié)都是通過API（應(yīng)用程序編程接口）打通的，數(shù)據(jù)可以在所有環(huán)節(jié)自由流通。
數(shù)據(jù)就是決策
所以如果你實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)流程的在線化、軟件化、SaaS化，你就有可能接下來做兩件事情，一是你可以低成本積累活數(shù)據(jù)。大家講大數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)的其實(shí)不是數(shù)據(jù)的量大，重要的是在傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代跟傳統(tǒng)的商業(yè)思維下，數(shù)據(jù)是用來支持決策的，你有什么想法，你去搜集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證你的想法，然后再做決策。
但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)據(jù)就是決策，而你的決策自然產(chǎn)生數(shù)據(jù)，所以這是自然而然的過程，數(shù)據(jù)是被記錄下來的。
我們并沒有出去訪問這1億多個(gè)每天來淘寶的用戶，問他們到底想什么，他們來淘寶買什么，我們只是把他們在線的行為實(shí)時(shí)記錄下來：
他看了哪個(gè)商品，在哪個(gè)商品頁面停留了10秒鐘，點(diǎn)擊了哪個(gè)頁面但是1秒鐘都沒停，他最終買了哪些商品⋯⋯所有這些點(diǎn)擊行為都會(huì)忠實(shí)地告訴我們客戶背后的想法。
但是這樣的數(shù)據(jù)搜集，如果不是消費(fèi)者的行為在線的話，是不可能做到的。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跟傳統(tǒng)時(shí)代比較起來，一個(gè)是做完整的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)記錄，一個(gè)是要事后去搜集數(shù)據(jù)用于支持決策，完全不一樣。
如果你的數(shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)記錄下來的，而是要花力氣去搜集的話，你就不可能做智能化業(yè)務(wù)。
第二是消費(fèi)者能跟你實(shí)時(shí)互動(dòng)，給你反饋，你的每一次決策是否讓他滿意，比如淘寶給你推薦一個(gè)商品，你不喜歡，就不會(huì)看，淘寶馬上就知道這個(gè)商品推薦得不夠聰明，它會(huì)把這個(gè)信息放到數(shù)據(jù)庫里，通過算法做一個(gè)調(diào)整，再給你推薦商品，假如你點(diǎn)擊了，就會(huì)給淘寶提供新的信息。
另一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，就是剛才講到的算法，大家要找有想法的數(shù)據(jù)科學(xué)家?guī)湍闳ニ伎�，在你的場景下，什么樣的模型是最有價(jià)值的。不過，整體上來看，算法也會(huì)變得越來越普及。
對于企業(yè)家來說，對于創(chuàng)業(yè)者來說，最重要的還是你的洞察力。在你所在的這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境下，用什么樣的方法將數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)、算法有機(jī)地結(jié)合在一起，讓客戶體驗(yàn)每時(shí)每刻都得到改進(jìn)。
今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我不再展開，我在《商業(yè)評論》上發(fā)表過幾篇文章，主題就是商業(yè)智能的未來（相關(guān)閱讀：《阿里總參謀長曾鳴：云商業(yè)時(shí)代你該怎么活？》《總理一周兩提C2B，阿里總參謀長曾鳴深度解讀》），大家可以去看一下，里面展開了講一個(gè)企業(yè)怎樣可以將商業(yè)逐步智能化。如果未來的企業(yè)做不到智能化的話，就會(huì)被技術(shù)進(jìn)步所帶來的競爭淘汰。
祝愿大家在這樣一個(gè)新的背景下能夠抓住機(jī)會(huì)，使自己的企業(yè)更加成功，謝謝！
作者簡介：曾鳴，阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官。
